《商家违规行为管理规则》

第一章 概述

第一条 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障百度爱采购用户的合法权益，维护爱采购正常经营秩序，根据《百度爱采购用户服务协议》、《百度爱采购商家服务协议》制订本规则。

第二条 本规则适用于使用爱采购任何产品或服务（以下统称“服务”）的商家，商家在适用规则上一律平等。

第三条 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，爱采购有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。但爱采购对商家的处理，并不免除商家应尽的法律义务及应承担的法律责任。

第四条 爱采购有权根据国家法律法规、《百度爱采购用户服务协议》、《百度爱采购商家服务协议》、爱采购政策规则，以及用户/商家提供的证据材料、爱采购记录的相关信息等，对商家行为进行违规认定与处理。爱采购有权随时变更本规则并在卖家版APP、商家后台等渠道予以公告。若商家不同意相关变更，应立即停止使用爱采购相关服务或产品。

第五条 本规则阐述条款和条件适用于您使用爱采购向您提供的各项服务，包括爱采购网站（https://b2b.baidu.com）、爱采购客户端、爱采购品牌汇网站（https://imall.baidu.com）等在内的各种形态（包括未来技术发展出现的新的服务形态）。

第六条 爱采购有权随时变更本规则并在网站上予以公告，更新并公告后即对商家生效。

第二章 违规处理流程 

2.1 违规判定 

平台基于大数据主动排查、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。 

2.2 行为纠正 

平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于下架相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，需对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。 

同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。 

2.3 违规处理 

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过卖家版APP、商家后台及服务商/代理商接口人对商家的违规处理结果进行通知。 

2.4 申诉处理 

商家若不认可该违规处理，可在收到违规处理通知的5个工作日内发起违规申诉，未在申诉时效内进行申诉处理的，视为商家认可违规处理，逾期将不接受申诉。商家可通过服务商/代理商客服提工单系统进行申诉，可根据风险类型提供发货底单、物流底单、资质、授权等其他真实资料；

第三章 处理措施 

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：警告、下线商品、关店整改、停业整顿、店铺清退、 商家清退、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。 

1）警告 

即在卖家APP、商家后台等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫；

2）下线商品

指对商家在爱采购店铺中展示的商品信息进行移除下线，不在爱采购网站展示；

3）关店整改

对店铺内商品出现风控的A2、A3等级禁售内容，要求商家整改完成后再恢复店铺展示；具体禁限售等级详情请咨询服务商/代理商；

4）停业整顿 

即店铺累计到停业整顿的节点分数时进行处罚，店铺下线1天或3天

5）清退店铺 

即店铺永久下线，并下架店铺内所有商品，禁止发布商品信息，删除店铺

6）商家清退

即企业主体下所有店铺永久下线 

7）违规积分管理

平台对违规行为进行积分管理，当积分达到节点时，平台将对商家进行节点处理。 

严重违规（A类），总分18分，A类违规行为违规积分累计18分，将对商家进行节点处理:企业主体下所有店铺永久下线。

较严重违规（B类）和一般违规（C）类，总分共16分，违规积分每累计4分、8分、12分将对商家进行节点处理（警告和停业整顿），累计满16分进行店铺下线。 

• 违规处理细则