爱采购平台的北极星模型是综合考量卖家运营能力的模型,平台基于此模型全方位诊断卖家的各项运营数据,帮助卖家快速定位服务短板,为卖家提供有针对性的运营优化策略,促进买卖双方在爱采购平台上沟通的建立,提升买家认可度,从而提升转化。
北极星模型,即店铺分2.0版本,对标1.0版本,其最核心的变化包括:
分类 | 考核维度 | 考核指标 | 指标定义 | 计分方法 | 考核周期 |
服务能力 | 咨询体验 | 表单询盘及时响应率 | 近30天表单询盘24小时响应率 | 在同行业商家中的表现排名得分*指标权重 | T-1 |
IM消息及时响应率 | 近30天IM消息3分钟响应率 | T-1 | |||
物流体验 | 发货履约率 | (近30天约定时间内发货订单数+无约定但48小时发货的订单数)/支付订单数 | T-15 | ||
商品体验 | 品质退款率 | 近30天因商品质量退款订单数/支付订单数 | T-1 | ||
售后体验 | 退款时长 | 近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总单数 | T-1 | ||
纠纷投诉 | 交易纠纷率 | 近30天投诉处理完毕且判定为卖家责任的订单数/支付订单数 | T-1 | ||
商品能力 | 商品质量分布 | 3星及以上商品占比 | 3星及以上的商品占比 | 3星及以上商品占比得分*指标权重 | T-1 |
4星及以上商品占比 | 4星及以上的商品占比 | 4星及以上商品占比得分*指标权重 | T-1 | ||
主推商品视频覆盖情况 | 主推商品视频覆盖率 | 主推商品中上传主图视频的商品占比 (不包含重复视频) | 主推商品视频覆盖率得分*指标权重 | T-1 | |
商家能力 | 商家实力认证 | 企业真实性认证 | 店铺是否通过企业身份真实性认证 | 企业真实性认证得分*指标权重 | T-1 |
企业深度认证 | 店铺是否通过实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证 | 企业深度认证得分*指标权重 | T-1 | ||
更多认证 | / | 即将推出 | / | ||
买家保障 | 在线交易买家保障 | 店铺内是否成功发布在线交易商品 | 在线交易买家保障得分*指标权重 | T-1 | |
特色服务保障 | 店铺内开通特色保障服务的商品占比 | 特色服务保障得分*指标权重 | T-1 | ||
运营能力(附加分) | 店龄 | 店龄 | 会员开通年限 | 店龄得分*指标权重 | T-1 |
内容运营 | 优质问答提交数 | 近30天提交的优质问答数量 | 内容运营得分*指标权重 | T-1 | |
视频运营 | 开通视频营销 | 开通视频营销且成功发布视频≥1条 | 开通视频营销加分*指标权重 | T-1 | |
优质视频提交数 | 近30天提交并审核通过的视频数 | 优质视频提交数的排名加分*指标权重 | T-1 | ||
活动运营 | 活动运营 | / | 即将推出 | / | |
平台管控 | 电话接通情况 | 电话未接通次数 | 近30天店铺提供的联系电话连续3次无法接通 | 即将推出 | / |
重复铺货行为 | 重复商品占比 | 店铺中在线商品的重复比例 | 减分项 | T-1 | |
抽检不合格 | 是否存在抽检不合格的情况 | 考核周期内店铺内存在违规商品或拒审数据的情况 | 即将推出 | / | |
违规行为 | 是否存在违规行为 | 考核周期内存在严重违规情况被风控审核关停店铺 | 即将推出 | / |
注1:覆盖类目为主营二级类目。
注2:虚假数据均会在计算时予以剔除,并将对存在通过不正当方式获取虚假销量、评分及成交金额等行为的店铺,根据严重程度,在北极星模型综合得分中进行一定减分。
注3:北极星数据查询路径:爱采购商家后台或卖家版APP-店铺诊断,北极星模型综合得分、店铺星级、各项指标的数据变化情况、提升建议均可在店铺诊断页面各指标卡片中进行查看。
店铺星级判定需同时满足以下各项标准。
店铺星级 | 北极星模型综合得分1 百分比排名 | 商品能力与商家能力2 | 服务能力 | 交易能力 (该项能力不参与北极星模型的考核) | ||||
咨询体验分 | 商品体验分 | 物流体验分 | 售后体验分 | 订单数 | 销售额 | |||
5星 | ≥90% | ≥5.8分 | ≥4分 | ≥6分 | ≥6分 | ≥6分 | 近30天订单数≥10 | 近30天GMV≥500 |
4.5星 | ≥70% | ≥5分 | ≥3分 | ≥4分 | ≥4分 | ≥4分 | 近30天订单数≥1 | 近30天GMV≥50 |
4星 | ≥70% | ≥5分 | - | - | - | - | - | - |
3.5星 | ≥40% | ≥2.5分 | - | - | - | - | - | - |
3星 | ≥5% | - | - | - | - | - | - | - |
无星 | <5% | - | - | - | - | - | - | - |
注1:北极星模型综合得分,即新版店铺分=咨询体验分*指标权重+物流体验分*指标权重+商品体验分*指标权重+售后体验分*指标权重+纠纷投诉分*指标权重+3星及以上商品占比得分*指标权重+4星及以上商品占比得分*指标权重+主推商品视频覆盖率得分*指标权重+企业真实性认证得分*指标权重+企业深度认证得分*指标权重+在线交易买家保障得分*指标权重+特色服务保障得分*指标权重+店龄得分*指标权重+内容运营得分*指标权重+开通视频营销加分*指标权重+优质视频提交数的排名加分*指标权重-减分项
注2:商品能力与商家能力,即商品能力分与商家能力分之和:
商品能力分=3星及以上商品占比得分*指标权重+4星及以上商品占比得分*指标权重+主推商品视频覆盖率得分*指标权重
商家能力分=企业真实性认证得分*指标权重+企业深度认证得分*指标权重+在线交易买家保障得分*指标权重+特色服务保障得分*指标权重
最近更新时间:2022年1月4日